MIEUX ECOUTER SON CLIENT Présentiel
Dernière mise à jour : 21/08/2025
Description
Ajouter à son expertise technique la dimension relation client
- Ventes d'affaires, de prestations, de solutions
- Les différentes occasions de contact avec les clients
- Les enjeux de la relation client
Mieux écouter et mieux convaincre en face-à-face avec un client
- Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel
- Établir le contact, favoriser la confiance
- Élargir son questionnement pour détecter les attentes et problèmes du client
- Mettre en valeur une solution technique
- Accepter critiques et objections, traiter en souplesse
- Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
- Ce qu'il faut partager pour bien vendre ensemble
- Se répartir les rôles, se donner des règles
- Exposer le "juste assez" de la technique
- Être orienté "valeur ajoutée pour le client"
- Comment se comporter si le commercial donne une information erronée
Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
- De l'avant-vente à l'après-vente
- Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue
- Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention
- Faire face aux situations délicates
Objectifs de la formation
Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients
Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients
Développer les qualités qui développent la fidélité des clients
Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients
Développer les qualités qui développent la fidélité des clients
Public visé
Cadres travaux, chargés d'affaires, chefs de contrats (y compris ETAM en contact avec le client)
Prérequis
Absence de prérequis
Modalités pédagogiques
Apport théorique, méta plan, mises en situations, autodiagnostic, exercice en sous-groupes, réflexion individuelle
Moyens et supports pédagogiques
Présentation power point, quiz, vidéo
Modalités d'évaluation et de suivi
- Auto-évaluation sur les objectifs du programme
- QCM
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Délai d'accès: 72 heures
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Aptitude de communication avec le client
- Rapport avec le client
- Aptitude à fidéliser le client
Profil du / des Formateur(s)
Consultant formateur externe habilité par l'Académie Ponticelli
Lieux: Bordeaux ou Saumur
Informations sur l'admission
Se rapprocher de votre correspondant des Ressources Humaines ou votre Responsable Hiérarchique
Informations sur l'accessibilité
Cette formation prend en compte les besoins des personnes en situation de handicap. Nous recommandons aux participants de se rapprocher du référent handicap, Jean-Luc FAVIER, pour discuter des aménagements nécessaires.
Nous nous engageons à fournir des modalités et supports de formation adaptés, ainsi qu'une sensibilisation des intervenants aux enjeux de l'accessibilité afin de garantir une expérience d'apprentissage inclusive pour tous.
Nous nous engageons à fournir des modalités et supports de formation adaptés, ainsi qu'une sensibilisation des intervenants aux enjeux de l'accessibilité afin de garantir une expérience d'apprentissage inclusive pour tous.