GERER LES CONFLITS ET LES TENSIONS Présentiel

La notion de conflit:
▪ Différenciation entre conflit, désaccord et problème
▪ Analyse des types de conflits (interpersonnels, intrapersonnels, intergroupes)
▪ Classification des niveaux de tension (faible, modéré, élevé)

Identifier les besoins de base de l'individu et les sources de tensions
▪ Théorie des besoins de base (Maslow, Herzberg, etc.)
▪ Identification des besoins de base dans la relation
▪ Les tensions rationnelles et irrationnelles. Comprendre les mécanismes de pic émotionnel pour prévenir le conflit
▪ Analyse des mécanismes émotionnels (cycle de la colère, frustration, etc.)
▪ Signes avant-coureurs des pics émotionnels
▪ Techniques de gestion des émotions

Traiter les différents niveaux de tension et résoudre les conflits
▪ La posture PAE (Analyse Transactionnelle) et l'approche constructive
▪ Stratégies de communication adaptées à chaque niveau de tension
▪ Techniques de désescalade
▪ Méthodologies de résolution de conflit (EPCR, médiation, etc.)

Cette formation permet de prévenir les tensions et les conflits interpersonnels dans le milieu professionnel et d'acquérir les savoir-faire pour intervenir efficacement dans leur résolution.

• Comprendre la notion de conflit
• Identifier les sources de tensions potentielles
• Comprendre les émotions qui sous-tendent les conflits
• Mener des entretiens de résolution de tension ou de conflit avec méthode

Absence de prérequis

Avoir suivi la formation LEADERSHIP ET AFFIRMATION DE SOI est un plus

• Etude de cas / Mise en situation reconstituée
• Auto-évaluation sur les objectifs du programme
• Certificat de réalisation de l'action de formation

Délai d'accès: 72 heures

• Définir ce qu'est un conflit
• Connaître les besoins de base d'un individu
• Savoir résoudre un conflit

• MANAGEMENT OPERATIONNEL CHEF D'EQUIPE
• MANAGEMENT OPERATIONNEL CHEF DE CHANTIER/CONDUCTEUR DE TRAVAUX